Kebijakan Pengembalian Dana

1. Gambaran Umum

Anvil Workspace menyediakan layanan digital berbasis kecerdasan buatan. Karena sifat layanan yang tidak berwujud (non-fisik) dan langsung dapat diakses setelah pembayaran, kebijakan pengembalian dana kami bersifat terbatas namun kami berkomitmen untuk menangani setiap permintaan secara adil.

2. Langganan Bulanan

Pengembalian dana tidak dapat diproses jika kredit telah digunakan secara signifikan, permintaan diajukan setelah 7 hari, atau akun ditemukan melanggar ketentuan penggunaan.

3. Paket Top-up Kredit

Kredit yang dibeli melalui paket top-up bersifat tidak dapat dikembalikan setelah berhasil ditambahkan ke akun, karena kredit tersebut langsung dapat digunakan dan tidak memiliki masa kadaluarsa.

Pengecualian berlaku jika terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan kredit tidak terkreditkan padahal pembayaran berhasil. Dalam kasus ini, kami akan mengkreditkan kredit atau memberikan pengembalian dana penuh.

4. Gangguan Layanan

Jika Layanan mengalami gangguan signifikan (lebih dari 24 jam dalam satu periode penagihan) yang disebabkan oleh kesalahan di pihak kami, kami akan memberikan:

• Perpanjangan periode berlangganan sebesar durasi gangguan, atau
• Kredit kompensasi yang setara, atau
• Pengembalian dana proporsional atas permintaan

5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, kirimkan email ke support@useanvil.id dengan informasi berikut:

6. Proses dan Waktu

Kami akan merespons permintaan dalam 2 hari kerja. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja tergantung metode pembayaran yang digunakan.

Pengembalian dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal, jika memungkinkan.

7. Kontak